Sığınmacılar için bürokrasiyi basitleştiren chatbot “Sportellino”

Teknoloji

Yeni bir dijital müttefik, savaştan, yoksulluktan veya zulümden kaçanların hayatlarını kökten değiştirmeyi vaat ediyor. Adı "Sportellino" , WhatsApp ve Telegram'da sığınmacılara izinler, sağlık hizmetleri, belgeler ve haklar konusunda nasıl gezineceklerini açıklayan akıllı bir sohbet robotu . Ücretsiz, anonim ve güncel olan bu robot, günlük bir kabusu sonunda anlaşılabilir bir yola dönüştürebilir.

Sosyal girişimci Viktor Seibert , 32 tarafından tasarlanan “Sportellino”, alanda yıllarca deneyim kazandıktan sonra, eksik bilgi, kapalı ofisler veya yetersiz personel arasında sıkışıp kalan kişilerle yakın temas halinde geliştirildi . Seibert, “Roma'daki gönüllü çalışmam sırasında, sığınmacılarla konuşurken, İtalyan bürokrasisinde gezinmenin ne kadar zor olduğunu fark ettim. Sığınma başvurusunda bulunma, oturma izni alma veya sağlık sistemine erişim gibi önemli sorulara genellikle ancak büyük zorluklarla cevap bulunabiliyordu ve bunlar her zaman doğru veya güncel değildi. Birçoğu arkadaşları arasında kulaktan kulağa yayılan bilgilere güveniyor; bu da kolayca yanlış anlaşılmalara yol açabilen bir yaklaşım . Tanınmış kuruluşlar tarafından yayınlansa bile çevrimiçi bilgiler genellikle gerçeği yansıtmaz. Dil engelleri ise her şeyi daha da karmaşık hale getiriyor: Sadece nereye gideceğinizi veya hangi belgelerin gerekli olduğunu anlamak bile büyük bir engele dönüşebiliyor” diye açıklıyor.

Sportellino fikri burada doğdu, bürokratik prosedürler hakkında soruları açık ve kişiselleştirilmiş bir şekilde, birden fazla dilde yanıtlayan, günde 24 saat aktif bir sohbet robotu . Sığınmacıların en çok kullandığı uygulamalar olan WhatsApp ve Telegram'da mevcuttur ve ucuz telefonlara veya yavaş bağlantılara sahip olanlara bile ulaşabilir. Ve bunu kayıt veya kişisel veri istemeden yapar: kullanım tamamen anonimdir, Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) uygundur ve reklam içermez .

Seibert şöyle devam ediyor: «Kullanıcıların gizliliğini iyi tanımlanmış teknik ve organizasyonel önlemlerle somut bir şekilde koruyoruz. "Sportellino" WhatsApp'ta çalışsa ve dolayısıyla telefon numarası teknik nedenlerle otomatik olarak kaydedilse bile, kullanıcıları tanımlamak, izlemek veya profillemek için kullanmıyoruz. Başka kişisel bilgiler toplamıyoruz ve asla hassas veriler istemiyoruz . Chatbot'umuzu, sektördeki en yüksek gizlilik standartlarına saygı duyan bir Avrupa şirketi olan Mistral tarafından geliştirilen bir LLM modeline dayandırmayı bilinçli olarak seçtik. Ayrıca sunucumuz Avrupa Birliği sınırları içinde Frankfurt'ta bulunuyor ve tüm veriler GDPR ile tam uyumlu bir şekilde işleniyor».

İnfografik

Ancak "Sportellino"nun gücü yalnızca yapay zekada değil, aynı zamanda eğitildiği verilerin kalitesinde de yatıyor. Ekip aslında resmi düzenlemelerden başlayarak bir bilgi tabanı oluşturdu, ancak bunu kültürel aracılar, sosyal hizmet görevlileri ve sığınmacı yardım masaları operatörleri tarafından toplanan pratik bilgilerle zenginleştirdi. "Asıl sorun, en güvenilir kaynakların bile sıklıkla eski veya eksik bilgiler yayınlamasıdır - diyor Seibert - bu yüzden her veri parçasını eklemeden önce birden fazla kontrolle kontrol ediyoruz".

Sonuç, sığınma başvurusunda bulunmanın, oturma iznini yenilemenin, sağlık hizmetine kaydolmanın, iş yerindeki haklarınızı anlamanın, kayıt ofisine kaydolmanın veya bir dil kursu bulmanın nasıl yapılacağını açıklayabilen bir sistemdir. Ve hepsi bu kadar değil. "Sportellino" ayrıca ortalama süreleri, gerekli belgeleri ve kullanışlı adresleri de gösterir ve bu sayede onu kullananların randevulara daha iyi hazırlanmalarına olanak tanır.

Ancak sosyal girişimcinin açıklığa kavuşturmak istediği bir nokta var: «Özellikle hassas ve önemli sorular için (ama genel olarak da), chatbot'ların yanıtlarını başka kaynaklardan kontrol etmek her zaman tavsiye edilir ; ister ChatGPT, Gemini veya Claude gibi genel bir asistan, ister “Sportellino” gibi özel bir asistan olsun».

"Sportellino", en sık sorulan soruları yanıtlayan ve insanların hangi adımları atmaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olan, insan operatörler için değerli zaman kazandıran ve daha sonra en karmaşık ve acil vakalara odaklanabilmelerini sağlayan ilk oryantasyon seviyesi olarak tasarlanmıştır. Seibert, " İnsanları değiştirmek istemiyoruz ," diye belirtiyor, "ama operatörlerin iş yükünü hafifleten ve yeni gelenlerin hayatlarını daha huzurlu hale getiren bir araç sağlamak istiyoruz."

Chatbot'un da evrim geçirmesi planlanıyor: Gelecekte, dengesiz bağlantıya sahip bölgelerde yaşayanlar için çevrimdışı kullanım ve iyi yazamayan veya okuyamayanlar için sesli iletişim desteği de sağlanacak . Tüm bunlar temel vaadi korurken: birden fazla dilde erişilebilen ücretsiz, anonim, reklamsız bir hizmet.

Viktor Seibert, 32, “Sportellino”nun kurucusu

"Sportellino", özel bağışlar sayesinde doğan, ancak şu anda Ulusal Kurtarma ve Dayanıklılık Planı (PNRR) ve Sığınma, Göç ve Entegrasyon Fonu (üye ülkelerin göç akışlarını yönetmelerine destek olmak, üçüncü ülkelerin vatandaşlarının entegrasyonunu teşvik etmek ve ortak sığınma sistemini güçlendirmek için oluşturulan Avrupa Birliği mali aracı) gibi kamu ve Avrupa fonlarını arayan kar amacı gütmeyen bir projedir. Amaç, işlevselliği genişletmek, veritabanını sürekli olarak güncellemek ve giderek artan sayıda insana ulaşmaktır .

Şimdilik, "Sportellino" diğer Avrupa ülkelerinde de kopyalanabilen bir dijital katılım modelini temsil ediyor, bilgiye erişim gibi gerçek ve çoğu zaman hafife alınan bir boşluğu doldurmak için teknolojiyi kullanan bir araç. Yapay zekanın sıklıkla kâr ve gelişmiş otomasyonla ilişkilendirildiği bir çağda, bu sohbet robotu yapay zekanın haklar, entegrasyon ve onur için nasıl bir müttefik olabileceğini gösteriyor .

“Özellikle bir an dikkatimizi çekti: Birkaç hafta önce prototipi Roma'nın Esquilino semtinde sığınmacıların paylaştığı bir evde sunduk. İnsanların deneme sürümünü ilk kez test ettiklerinde gösterdikleri coşkuyu ve şaşkınlığı görmek gerçekten dokunaklıydı. Özellikle, birçok kişi "Sportellino"nun Arapça yanıt verebilmesi, önemli randevulara nasıl hazırlanılacağını ve bölgelerinde ücretsiz desteğin nerede bulunacağını basit terimlerle açıklayabilmesi gerçeğinden etkilendi . Bu, böyle bir aracın potansiyelini çok somut bir şekilde anlamamızı sağlayan bir andı. Bununla birlikte, hala başlangıçtayız (300 kullanıcı, ed.). Amacımız "Sportellino"yu daha da kullanışlı, akıllı ve insanların gerçek ihtiyaçlarına daha yakın hale getirmek," diye sonlandırıyor Seibert.

Siyasi, ekonomik ve finansal olaylara ilişkin haberler ve görüşler.

Üye olmak